Séparer les jeunes en deux groupes. Un groupe aura à communiquer par téléphone, l’autre groupe aura à communiquer en face à face. Deux à trois jeunes auront des rôles à tenir et les autres seront les observateurs qui auront à restituer d’après une fiche :

• Comment le jeune à introduit son annonce ?
• Comment a-t-il annoncé ? auriez-vous aimé qu’on vous le dise comme cela ?
• Comment a-t-il conclu ?

JEU DE ROLE

Les deux groupes auront le même message à faire passer, les mêmes personnages à jouer. La seule différence est le moyen de communication.

Le message doit être quelque chose de pas facile à dire, de délicat.

• ex : « une maman doit annoncer à son fils que sa grand-mère chérie est morte. »
• ex : « un enfant doit dire à ses parents qu’il ne veut pas faire les études que les parents voudraient qu’ils fassent »

Explications

-prendre un temps pour expliquer le rôle de chacun

-prendre à part les acteurs et leur expliquer à chacun ce qu’ils vont devoir incarner

-présenter la fiche des observateurs au restant du groupe

Exercice des jeunes

-Analyse : dix minutes pour que les observateurs analysent

-Restitution par groupe

Restitution en grand groupe et explication donnée par l’animateur

CONCRÈTEMENT :

Au téléphone :

·       Comment le jeune à introduit son annonce ?

·       Comment a-t-il annoncé ?

·       Comment a-t-il conclu ?

En face à Face :

·       Comment le jeune à introduit son annonce ?

·       Comment a-t-il annoncé ?

·       Comment a-t-il conclu ?

Exemple de réponse : prendre des pincettes, ton très direct, émotions, empathie, gêne, ...

POUR ALLER PLUS LOIN :

Comment cela a-t-il pu être interprété ?

·       Par tél :

·       En face à face :

A la place de la maman, sous quelle forme auriez-vous aimé qu'on vous prévienne ?

#communication #transmission

Transmettre avec délicatesse : Plus un message à transmettre fait appel à l'émotion, à l'interprétation, au subjectif, à la gravité, plus il faut rechercher un mode de communication oral ou présentiel. Parce que rentrent en jeu plusieurs facteurs :

• le temps : quand on a une nouvelle importante à partager avec l'autre, cela demande du temps, avant ou après, pour partager avec lui son émotion, sa réaction.
• l'espace : plus on est proche physiquement de la personne, plus on est capable de comprendre et de partager ce qu'elle ressent avec nos sens, avec notre cœur et notre intelligence.

Bien communiquer, quels outils ? : Les SMS ou chat' devraient se limiter à des éléments factuels (Peux-tu acheter 1 kg de riz ?), ludiques, ou à des paroles bienveillantes (remerciements, compliments, …). Les autres moyens écrits (mail, lettre, ...) permettent de résumer une réflexion qui doit avoir été déjà discutée à l'oral.

Par exemple, il est important de ne pas envoyer un mail pour faire des reproches. Éviter les reproches écrits qui peuvent laisser des traces durablement car on ne maîtrise pas les dispositions de la personne au moment où elle les lira.

Le bon conseil : Avant d'annoncer une nouvelle difficile à quelqu'un, toujours se demander "Comment aurais-je aimé qu'on me le dise ?"